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公司消息

冷轧厂电镀锌彩涂事业部经心服务博得客户芳心

公布日期:2018-10-26

经心服务博得客户芳心

——冷轧厂电镀锌彩涂事业部服务客户侧记

“我们服务的目标就是增长客户对我们产物的自信心和忠诚度,从而提拔企业的信誉和口碑,质量过硬的产物和个性化的服务都是对企业持久开展的主要基石。”在冷轧厂电镀锌彩涂事业部的月度集会上,副部长张磊不止一次提到这句话,而该事业部部分职工也不断对准这个目的,在供给全方位优质服务上狠下功夫。

运输、售后、技术支持……差别的客户,面对的成绩差别,需求也不一样。为了提高产物竞争力,多夺取定单,冷轧厂电镀锌彩涂事业部主动追求新思路和新方法,满意不同层次客户的差别需求,这也成为该事业部翻开客户心扉、博得客户的“金钥匙”。

“协助客户低落运输成本,是我们为客户供给的超值服务之一。”张磊说道,该事业部消费的产物,有的需求用火车、汽船集装箱输送,而单个火车和集装箱都有严厉的配重上限,如何最大服从地利用每一个火车皮和集装箱,也成了大多数客户头疼的成绩。

本年9月份,该事业部为某客户消费3500吨彩涂板。定单还没消费完,该客户就在装车环节被难住了。

一个车皮承载上限60吨,3500吨的产物,好几百个卷。一个车皮均匀重量在53——54吨,而铁路根据车皮数目免费。如安在产物重量上做文章,削减车皮个数从而低落运输成本,是许多客户存眷的重点之一。为此,该事业部技术人员为客户开辟出专门的应用程序。这个法式只需输入目的重量和车皮数目便可得出配车计划,可最大限度削减车皮个数,低落运输用度。享用到此项服务的客户,直夸事业部这个程序设计得很知心。

该事业部客户经理谭宏利说:“我们每个人都有一个笔记本,上面密密层层、分门别类地记载着客户反应的各类成绩、要求、希望。除了做好记载,我们与客户的短信、电话联络天天没有连续过。”该事业部的贩卖团队在营销理论中,一点一滴地感触感染着客户的真正需求,而这些知心、亲情化的服务,也让该事业部与客户之间的干系愈来愈和谐,并在随后与客户的打仗历程中帮了大忙。

本年9月份,该事业部为了拿下海内某太阳能板制造企业定单,甚是费了一番工夫。该客户以往采购的是0.41毫米厚,而该事业部根据客户要求消费的划一厚度的彩涂板交到客户手里后,却遭到了质疑。客户说:“用你们供给的榜样停止冲压时,简单崩开,应该是强度不敷。”为此,客户专门找了某检测公司审定评价。但由于之前所成立的优良合作关系,该客户仍是决议由公司的技术人员找出问题地点。

在对客户从前利用的榜样和公司供给的榜样别离停止丈量后,公司技术人员仔细地发明,客户从前利用的榜样基板厚度是0.37毫米,涂层厚度为0.04毫米,而公司的产物基板厚度是0.34毫米,涂层厚度为0.07毫米。在总厚度必然的状况下,涂层厚度越厚,产物耐腐化才能就越强,期限也就越长,但产物本钱固然也响应高。也就是说,成绩出在基板厚度的不明了上。当把状况见告客户后,客户豁然开朗:“仍是你们的产物做得其实。”尔后,公司在锌层厚度不减的状况下,增长基板厚度,满意了客户要求。

“假设不是我们之前所做的大量知心服务事情,这个客户我们必定是要落空了。”该事业部营销职员陈斌堂说。

本年以来,该事业部贩卖团队不竭拓展着贩卖渠道,用真情的服务博得国内外多家企业的“芳心”,增进了高端产物提档上量。本年1——9月份,该事业部高端产物成交量到达40125吨。

滥觞:河钢邯钢版  作者:牛睿杰 魏雅青

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